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    百城康體護養中心養護團隊和服務(wù)內容


    1.百城護養機構服務(wù)團隊組成

    百城護養中心由具有資格的人員提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。老年人的生活質(zhì)量是由每一天的生活內容細節構成的。生活在護養中心中的每一位老年人所接受的服務(wù)不是單一的,它是以老年人為中心,由醫生、護士、營(yíng)養師、專(zhuān)業(yè)護理人員等所構成的百城護養中心服務(wù)團隊,為老年人提供具有關(guān)聯(lián)性的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

    2.百城護養中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念

    百城護養中心為入住老人提供安心和安全的服務(wù)是管理運營(yíng)的核心內容。

    百城護養中心不僅僅是為老年人提供服務(wù)的場(chǎng)所,更是為老年人提供可選擇性服務(wù)的場(chǎng)所,更賦予老年人自我選擇與自身決定的權利,在讓老年人發(fā)揮能力的同時(shí),既確保服務(wù)的公平、公正與中立,又維護老年人的尊嚴,保護老年人的個(gè)人隱私。

    百城護養中心經(jīng)營(yíng)者及管理者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念直接決定或影響老年人在蘭溪市康體中心護養中心里的生活質(zhì)量。而服務(wù)理念作為百城護養中心服務(wù)的導航,掌控和貫穿了整個(gè)護養中心服務(wù)的始終,決定著(zhù)護養中心服務(wù)質(zhì)量的高低。因此,不斷更新服務(wù)理念的創(chuàng )新,對于服務(wù)質(zhì)量的提高起著(zhù)非常重要的作用。

    (1)經(jīng)營(yíng)理念的轉變。百城護養中心的經(jīng)營(yíng)要由傳統的提供式服務(wù)方式逐漸轉變?yōu)楦偁幮赃x擇式,即由賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。隨著(zhù)我國老齡化的不斷深入,老人及其家人消費觀(guān)的日益成熟,對蘭溪市康體中心護養中心軟硬件要求也隨之提高,傳統的服務(wù)理念下所提供的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足服務(wù)對象的需求,服務(wù)要實(shí)現公平化、公開(kāi)化、等值化,這樣才能適應未來(lái)日益激烈的養老產(chǎn)業(yè)競爭格局。

    (2)管理理念的轉變。百城護養中心服務(wù)管理從傳統的行政化管理轉變?yōu)橹贫然芾。管理的方式打破傳統意義上的簡(jiǎn)單上下級命令與服從,而是根據具體的服務(wù)內容及要求,合理進(jìn)行團隊分工協(xié)作,根據員工所提供服務(wù)的質(zhì)與量進(jìn)行評價(jià)反饋。服務(wù)管理過(guò)程應將現場(chǎng)管理制度化、數據化、可視化以及工作過(guò)程手冊化,進(jìn)而做到信息共享,實(shí)現管理的公開(kāi)、公正、透明。

    (3)服務(wù)理念的轉變。百城護養中心服務(wù)要以服務(wù)對象為中心,具體表現為:必須由持有相應專(zhuān)業(yè)資格證的工作人員,包括醫生、護士、護理員、營(yíng)養師、社會(huì )工作者、語(yǔ)言聽(tīng)覺(jué)師、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)人員為老人提供專(zhuān)業(yè)化的整體化服務(wù);服務(wù)過(guò)程要實(shí)現依據相應具體化的服務(wù)指導手冊進(jìn)行標準化服務(wù),關(guān)注老人的個(gè)性化需求,專(zhuān)注于服務(wù)而非個(gè)人情感;堅持無(wú)差別對待,尊重人的尊嚴,服務(wù)過(guò)程以老人的生活自立和實(shí)現人生價(jià)值及實(shí)現正常人生活為目標。

    3.百城護養中心的服務(wù)內容

    百城護養中心服務(wù)的主要內容大體包括飲食服務(wù)、護理服務(wù)、健康管理服務(wù)、心理慰藉服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)、日常生活服務(wù)等幾個(gè)方面。

    4.百城護養中心的服務(wù)目標

    百城護養中心的對入住老年人群服務(wù)的目標,從生理方面、心理方面和社會(huì )方面得以體現。

    (1)生理方面

    ① 維護老年人現有的生活自理自立能力或實(shí)現自立、自理的生活;

    ② 調節、維持、增進(jìn)身體的健康,增強自我保健意識與行為;

    ③ 輔助老人促進(jìn)或維持其殘存能力;

    ④ 協(xié)助老年人實(shí)現自我人生價(jià)值,激發(fā)對生活的熱情。

    (2)心理方面

    ① 保持老年人心理與身體的協(xié)調性和安定性,保持人際交往及自我方面的心理健康;

    ② 協(xié)助老年人構筑良好的自我心理管理意識,保持心理的安定;

    ③ 提升老年人心理素質(zhì)及生活幸福感。

    (3)社會(huì )方面

    ① 滿(mǎn)足老年人合理的社會(huì )活動(dòng);

    ② 幫助老人改變其在社會(huì )活動(dòng)中的障礙,維護良好的人及關(guān)系;

    ③ 協(xié)助老年人構建、維護和發(fā)展其社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。

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