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    百城養老ERP管理系統之康體活動(dòng)中心管理功能


    1. 管理職責

    (1)在百城養老品牌統領(lǐng)下,進(jìn)行會(huì )員綜合服務(wù)管理;

    (2)會(huì )員關(guān)系管理;

    (3)會(huì )員活動(dòng)管理;

    (4)會(huì )員招募管理。

    2. 崗位設置

    3. 崗位職責

    (1)康體活動(dòng)中心主任

    ①建立、健全會(huì )員管理體系;

    ②建立、健全俱樂(lè )部管理運營(yíng)體系;

    ③對接其他部門(mén)、單位,協(xié)調資源,落實(shí)俱樂(lè )部總體工作。

    (2) 會(huì )員關(guān)系管理部經(jīng)理:建立并管理會(huì )員關(guān)系管理體系;體現、強化并發(fā)展蘭溪市康體中心養老模式。

    具體分解為:

    ①會(huì )員關(guān)系管理——會(huì )員信息管理:全面了解、掌握會(huì )員信息,定期從各會(huì )員服務(wù)部門(mén)采集會(huì )員信息;分析、評估會(huì )員信息;及時(shí)了解會(huì )員動(dòng)態(tài),每季度形成會(huì )員動(dòng)態(tài)報告等。

    ②會(huì )員關(guān)系管理專(zhuān)員——會(huì )員養老模型管理(建立會(huì )員養老生活管理模型;指導相關(guān)部門(mén)輸入會(huì )員有效信息,督促各部門(mén)形成相應服務(wù)方案并取得會(huì )員反饋意見(jiàn)等)。

    ③會(huì )員關(guān)系管理專(zhuān)員——會(huì )員關(guān)系維護(定期對會(huì )員進(jìn)行節慶問(wèn)候,寄送賀年卡片、生日卡片、婚慶卡片,短信、e-mail祝福等;通告康體中心新聞和活動(dòng)信息;派送中心刊物;定期了解會(huì )員需求,調整及配置服務(wù)資源,提高會(huì )員服務(wù)品質(zhì)等)。

    (3)會(huì )員活動(dòng)管理部經(jīng)理:通過(guò)會(huì )員活動(dòng),建立會(huì )員增值服務(wù)體系;提升蘭溪市康體中心會(huì )員卡價(jià)值。

    ① 會(huì )員活動(dòng)專(zhuān)員——社團活動(dòng)管理:對接康體學(xué)院精品社團所舉辦的活動(dòng);采集會(huì )員參與社團活動(dòng)信息,改善活動(dòng)管理和調整會(huì )員養老生活模型等。

    ②會(huì )員活動(dòng)專(zhuān)員——主題活動(dòng):配合社會(huì )熱點(diǎn),組織體現蘭溪市康體中心理念的活動(dòng);拓展蘭溪市康體中心會(huì )員卡的增值空間等。

    ③會(huì )員活動(dòng)專(zhuān)員——個(gè)性活動(dòng)定制:按照會(huì )員需求,為會(huì )員制定個(gè)性化活動(dòng)方案;體現活動(dòng)成果、體現會(huì )員生活價(jià)值。

    (4) 會(huì )員招募管理部經(jīng)理

    ①制定會(huì )員招募計劃;

    ②會(huì )員申請入會(huì )的接待工作;

    ③根據會(huì )員章程,執行會(huì )員推薦、申請、擔保、審核等入會(huì )手續;

    ④會(huì )員的轉會(huì )、退會(huì )管理工作。

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